Cuando se habla de turismo de lujo, muchas veces la conversación gira alrededor de hoteles, playas, gastronomía o infraestructura. Pero en realidad, hay un elemento que define si una experiencia se convierte en memorable: el servicio.
Con esa visión, Discover Puerto Rico anunció el lanzamiento del Service Excellence Recognition Program, una iniciativa diseñada para reconocer a los profesionales de la hospitalidad que elevan la experiencia del visitante y representan lo mejor del servicio puertorriqueño.
El programa, lanzado oficialmente en enero de 2026, busca destacar a empleados de la industria turística — sin importar su posición o años de experiencia — que sobresalen por su empatía, profesionalismo, capacidad de anticipar necesidades y autenticidad al representar la hospitalidad boricua.
La iniciativa surge como parte de la misión de Discover Puerto Rico de continuar posicionando a la isla como un destino competitivo para reuniones, convenciones, congresos y eventos internacionales, un segmento que representa un importante motor económico para Puerto Rico.
“En el competitivo segmento de reuniones y convenciones, la decisión de seleccionar un destino recae en planificadores responsables de miles de noches de hotel y experiencias integrales para sus clientes”, expresó Jorge L. Pérez, CEO de Discover Puerto Rico. “Con este programa buscamos visibilizar el talento humano que distingue a Puerto Rico y fortalecer la confianza de quienes toman esas decisiones”.
La propuesta reconoce algo que en Puerto Rico muchas veces ocurre de manera natural: la capacidad de hacer sentir a las personas bienvenidas. Desde el concierge que recuerda tu nombre, hasta el bartender que recomienda un lugar local o el empleado que resuelve una situación inesperada con empatía, son esos detalles los que terminan definiendo la percepción de un destino.
Las nominaciones serán realizadas trimestralmente exclusivamente por meeting planners y clientes a través de Discover Puerto Rico, mientras que al cierre del año se seleccionará un ganador anual que recibirá el Service Star Award.
El comité evaluador estará compuesto por líderes destacados de la industria turística y gastronómica, incluyendo a Clarisa Jiménez, presidenta y CEO de la Asociación de Hoteles y Turismo de Puerto Rico; Loisse Herger, presidenta y CEO de Olive Boutique Hotel; Stanley Tapia, director de la Escuela Internacional de Hospitalidad y Artes Culinarias de la Universidad Ana G. Méndez; además de ejecutivos de Discover Puerto Rico.
Para este primer trimestre de 2026, el programa ya ha recibido 28 nominaciones provenientes de distintas regiones y negocios alrededor de la isla, reflejando el alcance y relevancia de la iniciativa.
En momentos donde los destinos turísticos compiten no solo por infraestructura sino por experiencias memorables, Puerto Rico parece apostar por lo que históricamente ha sido una de sus fortalezas más auténticas: la calidez humana.
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En hospitalidad, los pequeños detalles nunca son pequeños. Y Puerto Rico tiene una forma muy suya de convertir servicio en experiencia.